Terms and Conditions

About ÄNAQA

The company is based in Malmö, Sweden.
If you wish to get in touch with us, please send an email to [email protected] with your inquiry and contact details, and we will get back to you shortly.

Order

Once you have completed your order, an order confirmation will be sent to your email address. The confirmation includes all details regarding products, prices, billing address, and delivery address.
If there is any error in the order confirmation, you must contact us immediately via email at [email protected].

Delivery

Our normal delivery time is 1–6 days.
Note: Orders placed during weekends will be shipped no earlier than the following Monday.
If delays occur in delivery (without prior notice of an extended delivery time), please contact us via email at [email protected].

Prices

All prices in the store are stated in SEK and include 25% VAT.
We reserve the right to price changes due to supplier price adjustments, printing errors, or incorrect pricing information, and we reserve the right to adjust prices accordingly.

5. Right of Withdrawal
When purchasing goods from our website, you as a customer have a statutory 14-day right of withdrawal, starting from the day you receive the product you ordered.
The right of withdrawal does not apply to our products “Khimar” and “Hijab/Scarf” due to health and hygiene reasons. Please note that the right of withdrawal for these products applies only to unopened packages.
5.1 Exercising Your Right of Withdrawal:
You must notify us that you wish to withdraw from your purchase. The notification must be sent to [email protected].
Your message must clearly state your name, address, email address, order number, and which products the return concerns.
You must return the products immediately and no later than 14 days after submitting your withdrawal notice. You are responsible for return shipping, delivery, and the condition of the products upon return. Products should therefore be sent well packaged and in their original packaging.
We reserve the right to deduct an amount corresponding to any depreciation in value compared to the product’s original value if the item has been used or damaged.
5.2 The Right of Withdrawal Does Not Apply To:
- Purchase of Khimars, due to health and hygiene reasons.
- Products sealed for health or hygiene reasons where the seal has been broken.
- Custom-made products or products clearly personalized according to your wishes.
- Services that have been fully performed where you have expressly consented to the service beginning without a right of withdrawal.
- Products that deteriorate quickly, such as food items.
- Single issues of newspapers or magazines.
- For more information about the statutory right of withdrawal, see here --> här.

Complaints and Claims

All products are inspected before being shipped to you. If a product is damaged or incorrectly delivered upon arrival, we will, in accordance with applicable consumer protection laws, remedy the issue at no cost to you.
You must always contact us for approval before returning a defective product.
Complaints must be submitted immediately after the defect has been discovered.
6.1 How to File a Complaint?
Any defects must be reported to [email protected], stating your name, address, email address, order number, and a description of the issue.
If we are unable to repair the defect or deliver a similar product, we will refund you for the defective product in accordance with applicable consumer protection laws. We cover return shipping for approved complaints.
We reserve the right to reject a complaint if it is determined that the product is not defective under applicable consumer protection legislation. In the event of disputes, we follow the guidelines of the Swedish National Board for Consumer Disputes (ARN), see arn.se.

Limitation of Liability

We accept no responsibility for indirect damages caused by the product.
We accept no liability for delays or errors resulting from circumstances beyond the company’s control (Force Majeure), such as labor disputes, fire, war, government decisions, reduced or failed supplier deliveries.
We also accept no responsibility for changes to products or product features made by suppliers or other factors beyond our control.

Product Information

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende då en viss färgskillnad kan förekomma beroende på bildskärm, fotokvalitet samt upplösning. Vi försöker alltid på bästa sätt att exponera produkterna så korrekt som möjligt.

Information om Cookies

We reserve the right for typographical errors on this website and for products being sold out. We do not guarantee that images accurately represent the exact appearance of the products, as color differences may occur depending on screen settings, photo quality, and resolution. We always strive to present products as accurately as possible.

Personuppgifter

Genom att handla hos ÄNAQA accepterar du vår dataskyddspolicy och vår behandling av dina personuppgifter. Vi värnar om din personliga integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att behandla din beställning. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredjepart utan rättslig grund.
ÄNAQA är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnat till oss som kund. Dina personuppgifter behandlas av oss för att kunna hantera din beställning samt i de tillfällen då du har önskat nyhetsbrev eller kampanjerbjudanden - för att kunna anpassa marknadsföringen åt dina individuella behov.
Nedan information är en summering av hur vi i enlighet med dataskyddsförordningen (GDPR) lagrar och behandlar dina uppgifter.
10.1 Vad är en personuppgift?
En personuppgift är all information som direkt eller indirekt kan hänföras till en fysisk person.
10.2 Vilka uppgifter lagrar vi?
För att kunna hantera din beställning samt svara på frågor relaterat till din order (kundtjänst) lagrar vi ditt förnamn- och efternamn, adress, telefonnummer, e-postadress, ip-adress och köphistorik.
Dina uppgifter lagras så länge vi har en rättslig grund att behandla dina uppgifter, exempelvis för att fullfölja avtalet mellan oss eller för att efterleva en rättslig förpliktelse enligt exempelvis bokföringslagen.
10.3 Rättslig grund
I samband med ett köp behandlas dina personuppgifter för att fullfölja avtalet med dig.
Marknadsföring, kampanjer och liknande utskick sker efter samtycke från dig.
10.4 Vilka uppgifter delas och med vilket syfte?
10.4.1 Betalleverantör
Vid genomförande av köp, delas information med vår betalleverantör. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Väljer du att betala med faktura sparas även personnummer hos betalleverantören. Informationen sparas för att kunna genomföra köpet och för att skydda parterna mot bedrägeri.
De betalleverantörer (betaltjänster) som vi använder oss av är: Paypal.
10.4.2 Fraktbolag
För att kunna leverera dina beställningar och slutföra vårt avtal måste vi dela med specifik information med fraktbolaget. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
De fraktbolag vi samarbetar med är: Postnord.
10.4.3 Nyhetsbrev
Har du valt att prenumerera på vårt nyhetsbrev delas förnamn, efternamn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör. Detta för att kunna hålla dig uppdaterad med information och erbjudanden i marknadsföringssyfte.
Vi använder för utskick av nyhetsbrev.
10.5 Rätten till tillgång
Du har rätt att få utdrag av all information som finns om dig hos oss. Utdrag levereras elektroniskt i ett läsbart format.
10.6 Rätt till rättelse
Du har rätt att be oss uppdatera felaktig information eller komplettera information som är bristfällig.
10.7 Rätten att bli glömd
Du kan när som helst be att uppgifterna som avser dig raderas. Det finns få undantag till rätten till radering, som till exempel om det ska behållas för att vi måste uppfylla en rättslig förpliktelse (exempelvis enligt bokföringslagen).
10.8 Ansvarig för dataskydd
ÄNAQA är ansvarig för lagring och behandling av personuppgifter i webbutiken och ser till att reglerna efterföljs.
10.9 Så skyddar vi dina personuppgifter
Vi använder oss av industristandarder som SSL/TLS och envägs hash-algoritmer för att lagra, behandla och kommunicera känslig information som exempelvis personuppgifter och lösenord på ett säkert sätt.
Vi använder en svensk plattform, Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB med säte i Helsingborg.

Ändringar till de Allmänna Villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst företa ändringar i villkoren. Ändringar av villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De ändrade villkoren anses för accepterade i samband med order eller besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

I tillfälle av att tvist inte kan lösas i samförstånd med företagets kundtjänst och kunden, kan du som kund vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden, se arn.se. För boende i ett annat EU-land än Sverige kan man lämna klagomål online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, se http://ec.europa.eu/consumers/odr
Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.
Tvist gällande tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk rätt och lag.

Terms and Conditions

Läs mer

Social Media